Miks haldamata profiilid tekivad?
Platvormid koostavad ettevõtte profiili automaatselt, kasutades avalikke andmebaase või varasemat infot. Nende eesmärk on pakkuda kasutajale võimalikult relevantset infot ja parimat vastust. Aadress, telefoninumber, e-posti aadress, lahtiolekuajad ja teenuste kirjeldus võivad samas olla kogutud aastatetagustest aegadest pärit allikatest. Kui ettevõte neid ei kontrolli ega uuenda, tekibki haldamata profiil.
Ohud, mis võivad mõjutada Sinu ettevõtet
- Klient ei saa ettevõttega ühendust
Kui profiilidel on vale aadress, telefon või e-post, liiguvad kliendi päringud tühjusse. Potentsiaalne klient, kes ei saa Sinu ettevõttega ühendust, valib konkurendi. Sa ei pruugi sellest isegi teadlikuks saada.
- Maine ja nähtavuse langus
Negatiivsed arvustused või lahendamata küsimused ei kao kuhugi. Vastusteta kommentaarid annavad uutele klientidele märku, et ettevõte ei hooli oma klientidest. Lisaks arvestavad otsingumootorid ja kaardiplatvormid aktiivset arvustustele vastamist.
- Valeinfo Sinu äri kohta läheb üles
Google ja teised platvormid lubavad klientidel teha muudatusettepanekuid – näiteks muuta lahtiolekuaegu või lisada kategooriaid. Kui ettevõte neid ei kinnita ega ümber ei lükka, võivad muudatused automaatselt avalduda, tuues kaasa eksitava info.
- Klient jõuab konkurendi või petturini
On juhtumeid, kus otsingutulemustesse tekivad valeprofiilid, mis juhivad liikluse hoopis konkurendi või isegi petturi lehele. Kui ettevõte ei valva oma nime ega brändi, võivad need libaprofiilid varastada nii nähtavust kui ka müügivõimalusi.
Tehisaru eksitab klienti
Otsingumootorid ja AI-põhised assistendid (näiteks Gemini, ChatGPT ja Perplexity) koostavad vastuseid ettevõtte kohta olemasolevate andmete põhjal. Kui profiilides on vananenud või vale info, kordab ja võimendab seda ka AI. See tähendab, et kliendid võivad lugeda tehisintellekti soovitusest, et ettevõte asub vanal aadressil või pakub tooteid/teenuseid, mida tegelikult enam ei ole. Tulemuseks on eksitused, mis kahjustavad usaldust ja võivad suunata pettunud kliendi hoopis konkurendi juurde.
Miks see on strateegiline küsimus?
Digiprofiil ei ole enam kõrvalkanal, vaid on sageli esimene kokkupuutepunkt kliendiga. Kui seal leiduv info on vale või mainet kahjustav, mõjutab see otseselt müüki ja usaldusväärsust. Haldamata profiilide tõttu võib ettevõte kaotada kümneid või sadu potentsiaalseid kontakte kuus.
Kuidas riske vähendada?
Kontrolli regulaarselt oma ettevõtte profiile suurematel platvormidel. Tee kindlaks, et brändi nimi, kontaktandmed, teenuste ja toodete info on igal pool ühtne ja ajakohane.
Küsi AI rakendustelt, mida nad sinu ettevõtte kohta teavad ja kust on selle info saanud. Vajadusel paranda allikad, kust info on kogutud.
Soovitused
- Kasuta tööriistu nagu SyncMe, mis koondavad profiilide halduse ühte kohta, et säästa aega, tagada andmete ühtsus ning lihtsustada kontode haldamist erinevatel platvormidel.
- Reageeri kiiresti klientide tagasisidele.
Igal ettevõtjal tasub võtta vähemalt need esimesed 15 minutit ja guugeldada oma ettevõtet. Kontrolli, kas info on õige ja kui see seda ei ole, siis astu esimene samm ja võta profiilid enda haldusse.
