Arvustustele vastamisel on oluline roll, sest sellest sõltub, kuidas SInu ettevõte veebis välja näeb. SyncMe platvormi pakutavate teenuste hulka kuulub võimalus klientide tagasisidet ühest kohast hallata. Tänasest saad kasutada AI abi meelepäraste vastuste koostamisel,. See muudab vastuste genereerimisel ühe nupuvajutuse kaugusele.
Miks on tagasiside oluline?
Tagasiside haldamine on ettevõtte enda huvides. Miks? Selleks on vähemalt neli põhjust:
- Tagasisidele vastamine annab ettevõttele suurema võimaluse otsingutulemustes orgaaniliselt esile tulla. Seda on kinnitanud ka Google.
- Tagasisidele vastamine kasvatab klientide rahulolu.
- Järjepidev tagasiside andmine näitab lisaks olemasolevatele klientidele ka potentsiaalsetele tulevastele klientidele, et ettevõte on murede korral nende jaoks olemas
- AI-tööriistad kasutavad veebis ettevõtete kohta infot edastades ka klientide tagasisidet. Näiteks võivad nad oma vastuste koostamisel kajastada seda, mida kliendid on mõne teenuse kohta välja toonud või kuidas külastajad on hindu kirjeldanud.
Tehisaru tekst, Sinu käekiri
Kui varem tuli klientidele vastates tekst ise kirjutada, siis nüüd piisab vaid klikist. Vajutad nupule ja AI koostab vastuse. Vaatad teksti üle, veendud tulemuses – ja siis juba saadad selle kliendile.
Näide AI genereeritud automaatvastusest.
Seejuures on arvestatud sellega, et igal ettevõttel on oma nägu ja erinev kliendibaas. AI-tööriista kasutades saab lisada kindlaid reegleid (prompt), mille põhjal vastused koostatakse. Neid reegleid saab ka pidevalt täiustada. Nii saab kindel olla, et vastused sobivad Sinu ettevõtte brändi tooniga (tone of voice) ja vastavad kokkulepuitud kliendikommunikatsioonireeglitele.
Näiteks kui Sinu ettevõttel on erineva taustaga kliente, saad lisada reegli „Vasta kliendi tagasisidele alati samas keeles, milles klient kirjutas (eestikeelne tagasiside ja eestikeelne vastus, ingliskeelne tagasiside ja ingliskeelne vastus, venekeelne tagasiside ja venekeelne vastus jne)”.
Vastuseid saab panna klientide väljendusvormi peegeldama. Näiteks järgneva reegli abil: „Kui klient kasutab vastuses emoji’sid, võid vastuses järgnevaid emoji’sid kasutada: :); ;); :D”.
Soovi korral saab tagasiside haldamist ka täielikult automatiseerida. Paned reeglid paika ning edasise teeb AI.
Automaatsete vastuste funktsioon on saadaval SyncMe Pro paketi osana. Kui Sul juba on SyncMe Pro tellimus, saad AI-ga kohe tutvust sobitada.
Broneeri SyncMe platvormi tutvustus ja saa teada, kuidas klientide tagasiside läbi automatiseerimise enda jaoks tööle panna!
Meeldivat vastamist!
